Appearance
业务场景与名词解释
业务场景
本操作手册基于中通冷链司机版微信小程序的高灯驿能加油服务功能编制，适用于冷链运输司机。司机外出运营途中，可通过小程序查询合规合作加油站，完成线上选站、拍照留证、小票上传、线上结算全流程自主加油操作，实现加油业务线上化管理，统一平台结算、数据留痕、规范加油标准。
核心名词解释
- 加油服务：小程序内置功能入口，用于查询合作加油站、发起线上加油结算。
- 高灯驿能/万金油：平台指定结算工具，加油员需使用该工具完成线下扫码结算。
- 加油机照片：在加油过程中对加油机表盘、油枪编号拍摄的留存照片。
- 油箱照片：对车辆油箱及加油口拍摄的现场凭证照片。
- 加油小票：加油站出具的消费凭证，需拍照上传至系统，用于数据核对与对账。
- 撬装加油：园区内部专用加油站点，仅对内部车辆提供加油服务。
前置准备与环境配置
- 账号与权限 使用个人微信登录中通冷链司机版小程序，司机账号已默认开通加油服务权限；无法进入功能请联系网点管理员核查配置。
- 设备与工具 智能手机（保证拍照清晰、网络正常）；车辆正常停靠至加油站指定区域。
- 配套入口 微信搜索并进入【中通冷链司机版】小程序。
场景化标准操作步骤
场景一：选择加油站并确认服务商
- 系统功能路径：中通冷链司机版小程序首页 → 常用服务 → 加油服务
- 打开小程序首页，在常用服务栏点击加油服务图标，进入加油列表页面。
- 列表展示全部合作加油站，包含站点名称、地址、油品类型、距离、结算方式，根据行驶路线、距离选择目标加油站，核对站点地址无误后点击进入。
- 页面弹出提示框，提醒加油员使用万金油平台结算，滑动点击我知道了关闭弹窗。
- 点击页面底部我要加油，进入加油信息填报页面。
场景二：选择油品、油机并拍摄现场照片
- 在加油信息页面，选择对应油品类型、油枪编号，区分主油箱、副油箱。
- 点击油机照片按钮，现场拍摄加油机实景及读数照片，完成上传。
- 点击油箱照片按钮，拍摄车辆油箱、加油口实景照片，完成上传。
- 现场完成加油作业后，点击页面下一步。
场景三：上传加油小票并核对数据
- 跳转至加油小票页面，点击小票照片，拍摄加油站纸质/电子加油小票并上传。
- 系统自动识别小票中的加油升数、金额；若识别数据与实际加油数据不一致，手动修改核对至准确数值。
- 信息确认无误后，再次点击下一步，进入支付环节。
补充：如无实体小票，可点击页面「小票不存在?点击反馈」提交问题。
场景四：线上确认支付并完成加油
- 页面展示本次加油合计升数与金额，核对信息后点击确认支付。
- 在弹出的确认窗口中，再次点击确认完成线上支付。
- 支付成功后，页面展示加油订单号、交易时间、油品、升数、金额等信息。
- 将支付成功页面出示给现场加油工作人员查看，整次自主加油流程结束。
常见异常与兜底方案
| 序号 | 异常现象 / 报错提示 | 常见原因 | 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 小程序找不到【加油服务】入口 | 账号权限未开通、小程序缓存异常 | 1. 联系网点管理员开通加油服务权限；2. 关闭小程序后台，重新进入刷新页面。 |
| 2 | 加油站列表加载空白、无法查看站点 | 手机网络信号差 | 切换4G/稳定WiFi，刷新加油服务页面。 |
| 3 | 无法拍摄/上传照片 | 小程序未开启相机权限、图片过大 | 1. 进入小程序设置，开启相机权限；2. 重新拍摄清晰照片，控制图片大小后上传。 |
| 4 | 系统识别小票升数、金额与实际不符 | 小票拍摄模糊、系统识别误差 | 手动修改数据，保证与纸质小票信息完全一致后再提交。 |
| 5 | 现场无加油纸质小票 | 站点未出具小票 | 点击页面「小票不存在?点击反馈」，按指引提交情况说明。 |
| 6 | 点击确认支付无反应、支付失败 | 网络中断、账户状态异常 | 1. 检查网络后重试；2. 联系平台客服核查账户状态。 |
| 7 | 加油员不会使用万金油平台结算 | 不熟悉平台操作 | 出示小程序提示内容，引导加油员使用指定工具完成线下结算。 |
高频常见问题（FAQ）
Q1：加油前为什么要提醒加油员使用万金油结算？
A：本平台加油统一通过万金油工具线下核销、线上结算，如使用其他方式结算，订单无法正常录入系统，影响后续对账。
Q2：油机照片、油箱照片、加油小票是否必须上传？
A：全部为必填凭证，需按要求清晰拍摄并上传，作为加油台账、财务对账、费用核销的依据。
Q3：主油箱和副油箱加油需要分开填写吗？
A：需要，根据实际加油情况，分别填写主、副油箱加油升数与金额，保证数据真实准确。
Q4：加油完成后，支付页面需要给加油员查看吗？
A：需要，支付成功界面作为结算凭证，出示给现场工作人员核对，完成双方交接。
Q5：选错的加油站可以重新更换吗？
A：未进入拍照环节可直接返回列表重新选择；已上传照片则取消当前订单，重新发起加油流程。
Q6：撬装加油站和普通中石化/中石油站点操作有区别吗？
A：操作流程完全一致，仅结算标识、站点属性不同，按照统一步骤完成操作即可。