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[冷链快递1.0/2.0/3.0] 操作说明书
📌 文档基本信息
业务场景与名词解释
业务场景（为什么用？）
冷链快递是中通冷链推出的"冷链段干线温控 + 快递段末端配送"混合模式产品。冷链段负责干线运输的温度保障，快递段由三方快递网络（中通/韵达/圆通/极兔等）负责末端时效配送。该模式填补了传统冷链零担无法触达末端、传统快递无法保障温控的市场空白。
核心名词解释（不迷路）
| 模式 | 支持平台 | 客户订购快递公司 | 客户店铺后台展示单号 | 三方单号 |
|---|---|---|---|---|
| 冷链快递1.0 | 全平台 | 中通快递 | 7开头单号(除742开头) | 无 |
| 冷链快递2.0 | 拼多多，快手，菜鸟 | 中通冷链 | 8开头单号 | 7开头单号 |
| 冷链快递3.0 | 快手，拼多多 | 中通冷链 | 742开头单号 | 742开头单号 |
核心业务逻辑
冷链快递的核心逻辑为：冷链段负责干线温度，快递段负责末端时效。客户下单后，货物经冷链干线运输至末中心，在末中心完成冷-快交接后，由三方快递网络完成末端配送。
前置准备与环境配置
- 账号与权限
| 系统 | 角色 | 所需权限 | 申请方式 |
|---|---|---|---|
| 鲸天系统(TMS) | 调度员/操作员 | 运单查询、调度、到货确认、交接确认 | 权限管理模块申请 |
| BMS | 结算员 | 费用查询、对账、结算确认 | 财务部统一开通 |
| 客户服务平台 | 客户/网点操作员 | 面单打印、运单查询 | 网点管理员分配 |
- 配套工具/链接：
🌐 官方系统登录入口：👉 [https://jt.ztocc.com/app/#/dashboard]
- 硬件与物料准备
| 类别 | 物品 | 用途 | 规格要求 |
|---|---|---|---|
| 面单 | 冷链快递面单 | 快递段配送标识 | 三方快递标准面单 |
| 包装 | 保温箱/泡沫箱 | 温控包装 | 根据温层（冷冻/冷藏/恒温）选用 |
| 包装 | 冰袋/干冰 | 冷媒 | 冷冻层干冰，冷藏层冰袋 |
| 设备 | 菜鸟云打印组件 | 面单打印 | 下载安装最新版 |
| 设备 | PDA手持终端 | 扫码操作 | 安装鲸天APP/移动端 |
| 设备 | 温度记录仪 | 干线温控 | 符合食品冷链运输标准 |
场景化标准操作步骤（怎么用？）
冷链快递1.0线上店铺下单流程(以淘宝为例)
3.1.1 订购电子面单
- 客户登录淘宝卖家中心 → 我的服务商 → 中通快递->点击新增网点(订购电子面单)
- 新增网点，选择发货地址、选择网点、联系人、联系电话、验证码->确认发起订购完成
3.1.2 网点审核订购电子面单
- 网点登录中通快递中天系统(https://www.zt-express.com/e-home)->客户申请审核->审核订购电子面单
3.1.3 网点充值电子面单
- 客户通知网点充值电子面单->网点在中天系统的客户信息管理功能->充值电子面单
3.1.4 客户下冷链快递单
- 客户登录店铺后台选择待发货订单或使用其他打单软件，打印快递单前，打开菜鸟打印组件，打印快递单(下冷链快递单+打印面单)，注：此时打印的快递单不包含云冷分拣码及温层，需手写云冷分拣码及温层
3.1.5 客户打印标准冷链快递面单
- 客户登录中通冷链客户服务平台(https://my.ztocc.com/#/login/Login)打印冷链快递面单
冷链快递2.0、3.0线上店铺下单流程(以淘宝为例)
3.2.1 订购电子面单
- 客户登录淘宝卖家中心 → 我的服务商 → 中通冷链->点击新增网点(订购电子面单)
- 新增网点，选择发货地址、选择网点、联系人、联系电话、验证码->确认发起订购完成
3.2.2 中通冷链网点审核订购电子面单
- 网点登录中通冷链鲸天系统(https://jt.ztocc.com/app/#/electronicFace/seller)->商户电子面单账户管理->审核订购电子面单
3.2.3 网点充值电子面单
- 客户通知网点充值电子面单->网点在鲸天系统的商户电子面单账户管理->充值电子面单
3.2.4 客户下冷链快递单
- 客户登录店铺后台选择待发货订单或使用其他打单软件，打印快递单前，打开菜鸟打印组件，只取号不打印(下冷链快递单)，注：若此时打印的快递单目前是不可用的，需到客户服务平台打印面单
3.2.5 客户打印标准冷链快递面单
- 客户登录中通冷链客户服务平台(https://my.ztocc.com/#/login/Login)打印冷链快递面单
常见异常与兜底方案（卡住了怎么办？）
| 序号 | ❌ 异常现象 / 报错提示 | 🔍 常见原因 | 🛠️ 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 调用三方快递取号报超区 | 1，收件地址在盲区，未匹配到派件网点 | 换快递公司发货 |
| 2 | 调用三方快递取号报电子面单余额不足 | 1，三方快递电子面单余额不足 | 网点充值分配电子面单到具体的电子面单账号 |
| 3 | 目的中心匹配失败，请检查路由配置！ | 冷链快递路由未配置 | 通知总部运营配置冷链快递路由 |
高频常见问题（FAQ）
Q1：[如何快速区分出冷链快递1.0/2.0/3.0]
- 最简单的方式从运单号区分：
冷链快递1.0单号除742开头外的7开头运单，
冷链快递2.0运单号为8开头，三方单号为7开头
冷链快递3.0：运单号是742开头，三方单号与运单号一致为742开头
Q2：[如何打印冷链快递面单]
客户服务平台：支持客户/网点操作打印冷链快递标准面单
鲸天系统：寄件运单管理支持打印冷链快递标准面单
其他：冷链快递1.0通过客户的打单软件打印出面单，需要手写云冷流向码