业务场景与名词解释

业务场景

本手册依托中通冷链司机版微信小程序-车线任务模块编制，面向干线/支线冷链运输司机使用。用于接收调度下发运输任务，完整执行任务接单、始发签到、发车上传凭证、在途节点到达、分拨靠台拍照、任务完结全流程线上操作；同时支持自主创建加油/维修等日常事务任务、在途异常上报、车辆冷机油感硬件状态查看、历史运输任务台账查询，全程冷链数据留痕、节点闭环管控，规范冷链运输作业标准，保障货物温控合规、运输流程可追溯。

核心名词解释

• 车线任务：小程序核心运输模块，分为「待接受、进行中、已完成」三大标签页，承载所有调度下发运输班线任务与司机自主创建事务任务。
• 待接受任务：调度已下发、司机未启动的运输任务，分为固定班线、日常事务（加油）两类，支持滑动滑块开始任务/取消任务。
• 进行中任务：已启动运输的在途任务，细分已接受、已签到、已发车、已到车、已靠台状态，完整展示运输节点流程（签到→发车→到车→靠台→完成）。
• 签到：车辆抵达始发分拨中心后，第一步线上确认到店操作，为发车前置条件。
• 发车操作：装车完毕后，上传车厢货物、车尾封签、冷机面板照片，设置冷机运行状态与温层，提交后完成发车，要求发车15分钟内驶离园区。
• 到达节点：运输途经中转分拨中心，滑动滑块完成节点到达确认，页面展示路线地图、运单票件重量体积明细。
• 靠台拍照：车辆抵达终点分拨，扫描/选择月台编号，拍摄合规现场照片（三角木、月台号、车牌清晰可见）上传提交。
• 自主创建任务：司机手动发起加油、洗车、维修、其他类日常事务任务，可选择随车协作司机。
• 异常上报：运输途中故障、堵车、货物失温等突发情况，上传现场照片+填写文字备注提交报备，最多上传3张图片。
• 硬件状态：实时查看车辆GPS轨迹、双冷机运行温度、油感油量数据，识别冷机/油感设备异常预警。
• 已完成任务台账：归档所有历史运输任务，展示计划/实际时长里程、晚点时长、异常次数、系统罚款、申诉入口、任务报告。
• 冷链温控标准：冷冻货物冷机设定≤-15℃，冷藏货物0~10℃；发车前冷机需预冷达标，系统无温度数据、温度不达标禁止发车。

前置准备与环境配置

1. 账号与权限 使用分配的司机手机号微信登录中通冷链司机版小程序，车辆完成绑定后自动开通车线任务全功能权限；看不到任务入口联系网点调度核查车辆绑定状态。
2. 设备与权限要求 智能手机，必须开启小程序定位、相机、相册权限；定位异常会导致任务不展示、无法签到/靠台扫码。
3. 配套工具/入口 微信搜索进入【中通冷链司机版】小程序，底部导航栏点击【车线任务】进入功能主页面。

场景化标准操作步骤

场景一：接收并启动待接受运输任务

• 系统路径：小程序底部【车线任务】→顶部切换【待接受】标签

1. 进入车线任务页面，切换至【待接受】标签，查看调度下发任务：区分「固定班线（干线运输）」、「日常事务-加油」两类任务，展示起终点、里程、计划时间、双驾司机、车牌信息。
2. 核对任务线路、发车时间、车辆信息无误后，向右滑动底部绿色滑块【开始】，任务流转至「进行中-已接受」状态；若任务取消，点击左侧【取消】放弃任务。
3. 自主创建事务任务（加油/维修）操作：点击任务卡片内【自主创建】按钮，跳转创建任务页面。

1）选择任务类型：加油/洗车/维修/其他，补充文字备注（选填）；

2）选择随车司机：仅自己/同车协作司机；

3）核对信息后点击底部【提交】，生成日常事务待接受任务。

场景二：始发分拨签到操作（发车前置）

• 系统路径：车线任务→进行中→已接受任务卡片

1. 车辆抵达始发分拨园区停靠，在进行中列表找到目标任务，任务当前流程停留在「签到」节点。
2. 页面无额外操作按钮，车辆定位匹配分拨园区后自动完成签到，流程节点标记对勾，流转至下一步「发车」。
3. 页面出现红色提示栏「温度设备未达5℃以下/无温度数据」时，禁止发车，先进入【硬件状态】页面排查冷机设备，预冷达标后再执行发车。

场景三：发车完整提报操作（冷链必传照片）

• 系统路径：进行中→已签到任务→滑动【发车】滑块→弹出上传发车照片弹窗

1. 装车、封签全部完成后，向右滑动页面【发车】滑块，弹出「上传发车照片」弹窗。
2. 点击弹窗【确认】，进入发车资料填写页面，分4类照片上传项：

• 车厢货物照片：拍摄车厢内完整堆货全貌；
• 车厢尾部照片：拍摄关闭后的车厢门+完整封签特写；
• 冷机1面板照片、冷机2面板照片：清晰拍摄冷机屏幕实时温度数值。

3. 冷机信息配置：

• 开启/关闭对应冷机开关；
• 勾选对应温层：冷冻/冷藏，双温车辆按货物流向分别设置。

4. 核对页面红色提示「发车后请15分钟内离开园区」，所有照片上传完毕，点击底部【提交】，发车流程完成，任务节点更新为「已发车」。

场景四：在途中转节点到达确认

• 系统路径：进行中→已发车任务卡片

1. 行驶抵达中途中转分拨中心，打开任务详情，页面展示路线地图、起终点、中转站点、票件/件数/重量/体积明细。
2. 向右滑动底部【到】滑块，完成中转节点到达登记，系统记录到达时间，继续下一程运输。

场景五：终点分拨靠台拍照提交

• 系统路径：进行中→已到车任务→滑动【靠台】滑块→跳转靠台拍照页

1. 车辆驶入终点分拨指定月台，滑动页面【靠台】滑块，进入靠台拍照上传页面。
2. 停靠月台栏：点击右侧扫码图标扫描现场月台二维码，或手动选择月台编号（带*必填）。
3. 上传靠台现场照片，需满足3项规范：

①三角木垫在主驾驶侧轮胎；②月台编号完整清晰；③车辆车牌清晰可见。

4. 照片上传完成，核对月台信息无误，点击底部【提交】，靠台操作闭环，流程进入最后「完成」节点。

场景六：任务完结操作

• 系统路径：进行中→已靠台任务卡片

整车卸车、交接全部完成后，向右滑动底部【完成】滑块，整单运输任务结束，自动归档至【已完成】台账标签页。

场景七：在途异常上报（故障/堵车/失温/货损）

• 系统路径：任意运输任务详情页→右侧【异常上报】悬浮按钮

1. 点击页面右侧红色三角【异常上报】，跳转现场照片上传页面。
2. 点击加号框上传现场佐证图片（最多3张，车辆故障、货物破损、冷机异常实拍）。
3. 在备注输入框填写异常详情（如：高速堵车预计晚点2小时、冷机故障温度超标、货物外包装破损），上限50字。
4. 信息填写完整后点击【提交】，调度后台实时接收异常报备记录。

场景八：硬件冷机、油感状态查询

• 系统路径：车线任务任意页面，下拉/菜单入口进入【硬件状态】

1. 页面分为三大模块：轨迹与温度、冷机状态、油感管理；顶部红色标红提示代表设备异常。
2. 轨迹与温度：查看实时GPS位置、双温传感器实时温度、行驶速度、总导航里程；
3. 冷机状态：查看单/双冷机启停模式、引擎运行时长、设定温度、出风/回风实时温度；显示「异常」代表冷机通讯故障、停机、温度不达标；
4. 油感管理：查看双油箱油量、累计行驶油量，设备状态标红代表油量传感器故障；
5. 页面右上角点击【刷新】，同步最新车辆硬件实时数据。

场景九：历史已完成任务台账查询与申诉

• 系统路径：车线任务→顶部切换【已完成】标签

1. 筛选任务年月，查看所有归档历史运输任务，单条任务展示核心数据：计划时长、实际时长、在途晚点、异常次数、规划/绕道里程、系统罚款金额。
2. 存在不合理罚款时，点击罚款右侧【申诉】入口，上传凭证提交申诉。
3. 点击右下角【查看报告】，调取该趟运输完整全流程节点、温控、照片、异常记录完整报表。

常见异常与兜底方案

序号	异常现象 / 报错提示	常见原因	解决方案
1	车线任务页面空白，无待接受/进行中任务	小程序定位权限关闭、车辆未绑定、调度未下发任务	1. 小程序右上角···-设置，开启位置权限；2. 联系网点管理员确认车辆已绑定司机账号；3. 对接调度确认任务已下发，下拉页面刷新。
2	发车页面提示「无温度数据，请检查温度设备」	车载冷机硬件离线、传感器故障、冷机未开机	1. 进入【硬件状态】刷新查看冷机是否在线；2. 重启车辆冷机设备，等待5分钟同步温度；3. 冷机持续异常走【异常上报】提交故障照片报备调度。
3	发车提示「温度设备未达5℃以下」	车厢预冷不足，冷藏/冷冻温度未达标	延长车辆预冷时间，待硬件页面温度达标后再执行发车操作，禁止强行发车。
4	靠台拍照无法扫描月台码	小程序无相机权限、二维码模糊、不在分拨月台定位范围	1. 开启小程序相机权限；2. 手动选择月台编号替代扫码；3. 车辆停靠至月台指定区域再操作。
5	发车/靠台照片上传失败	网络信号弱、图片体积过大	1. 切换园区稳定WiFi再上传；2. 重新拍摄压缩图片，保证画面清晰、大小适中。
6	滑动滑块（开始/发车/到达/靠台/完成）无响应	小程序缓存卡顿、定位未匹配站点、任务状态异常	1. 彻底关闭小程序后台重新进入；2. 确认车辆已抵达对应分拨园区，等待定位刷新；3. 联系调度后台重置任务状态。
7	硬件状态页面冷机/油感显示异常	车载终端断电、传感器线路故障、信号丢失	1. 点击页面右上角刷新按钮多次同步；2. 停车检查冷机、油感设备供电线路；3. 同步异常上报告知调度安排维修。
8	自主创建任务提交后不显示在待接受列表	任务类型填写缺失、网络提交未成功	1. 切换网络重新提交创建任务；2. 下拉待接受页面刷新列表。
9	已完成任务存在罚款，申诉入口无法点击	任务未归档完成、申诉时效过期	1. 确认该趟任务所有节点全部提交完结；2. 超过申诉时效联系网点线下提交纸质申诉材料。
10	异常上报无法提交备注/图片	输入框字符超限、图片数量超出3张上限	1. 精简备注文字控制在50字以内；2. 删除多余图片，最多保留3张现场实拍图再提交。

高频常见问题（FAQ）

Q1：发车上传照片有硬性要求吗，不传可以提交吗？

A：车厢货物、车尾封签、双冷机面板照片全部为必填项，缺少任意一张无法点击提交发车；发车后必须15分钟内驶离分拨园区，超时会产生晚点记录与系统罚款。

Q2：冷机一冷机二分别怎么设置温层？

A：单温冷藏车仅开启冷机1，勾选「冷藏」；单温冷冻车勾选「冷冻」；双温车厢车辆，冷冻区域对应冷机设置冷冻，冷藏区域对应冷机设置冷藏，按实际装载货物温区选择。

Q3：靠台拍照照片拍摄标准是什么？

A：三张核心要求：①主驾轮胎两侧垫放三角木完整入镜；②月台墙面编号清晰可见；③车辆完整车牌拍摄清楚，不满足规范照片会被后台驳回，需重新上传。

Q4：运输途中遇到堵车、车辆故障、货物失温必须上报吗？

A：必须通过页面右侧【异常上报】提交现场照片+文字说明，未报备产生晚点、货损罚款由司机自行承担；提前上报调度可协调调整时效、安排维修，减免对应处罚。

Q5：硬件状态页面温度数据多久刷新一次？

A：实时刷新，点击右上角「刷新」按钮可手动同步最新车载冷机、GPS、油量数据；长时间无更新代表车载设备离线，需立即报备调度检修。

Q6：自主创建的加油任务和调度下发班线任务操作流程一样吗？

A：流程一致，同样需要滑动滑块开始、到达对应加油站节点登记、任务完成后归档至已完成台账，用于油耗台账线上留痕对账。

Q7：任务显示晚点、产生系统罚款怎么处理？

A：先在【已完成】台账查看晚点时长、异常记录，有合理客观原因（高速封路、冷机故障、道路事故）可点击【申诉】上传现场异常照片凭证，等待调度审核减免罚款；无有效凭证罚款自动生效。

Q8：中转分拨到达不滑动滑块登记会有什么影响？

A：系统无中转到达时间记录，整趟任务判定为全程晚点，自动生成系统罚款，所有途经分拨节点抵达后必须完成到达滑块登记。

Q10：双驾车辆创建任务怎么添加随车司机？

A：在【创建任务】页面「副驾司机」选项，选择对应同车司机工号姓名，任务记录同步关联两名司机，工时、运输台账双方均可查看。