一、 业务场景与名词解释

1.1 业务场景（为什么用？）

• 在网络货运平台，司机可以通过两种方式进行接单：1、在货源大厅查找匹配的订单进行抢单；2、由货主直接指派司机进行接单

1.2 核心名词解释（不迷路）

• 司机：指在中通冷运网络货运平台上的承运方
• 网络货运平台：即中通冷运网络货运平台，是专为网点、省公司、生态圈以及KA客户等解决整车业务场景的网络货运承运平台
• **抢单：**指司机在平台货源大厅中，查找匹配的订单进行接单的动作；
• **指派接单：**指货主在下单时选择了司机，司机会在待接单列表中选择是否接单；

二、 前置准备与环境配置

• 账号与权限要求：司机个人手机号码注册
• 物理/环境准备：准备一部安卓或 iOS 系统的智能手机，确保网络连接正常（4G/5G/Wi-Fi）；
• 配套工具/链接：🛠️ 核心组件下载：
• 👉 点击下载中通冷运司机端 APP （安卓）
• 下载鲸小宝APP（IOS）：敬请期待

三、 场景化标准操作步骤

场景一：[司机抢单]

• 系统功能路径：登录APP ->货源大厅

核心操作步骤：

1. **[输入出发地和目的地查找货源]**输入出发地和目的地查找匹配的货源，也可以添加筛选条件查找

**2.[点击立即接单]**点击立即接单缴纳保证金后即可完成抢单，若有车载温控设备，请在接单后进行授权，如何授权温控设备？

场景二：[司机接单]

• 系统功能路径：登录APP ->订单中心->待确认

核心操作步骤：

1. **[确认订单信息]**在待确认的订单页面，确认订单信息，点击【接单】并支付保证金即可完成接单，若有车载温控设备，请在接单后进行授权，如何授权温控设备？

四、 常见异常与兜底方案

序号	❌ 异常现象 / 报错提示	常见原因	解决方案
1	待确认订单消失了	1、超过15分钟未缴纳保证金；视为抢单失败，订单回到货源大厅；

1. 当前时间已到达装货时间，系统默认取消订单； | 1、及时完成保证金支付；
2. 请在订单装货时间之前完成接单 |

五、 高频常见问题（FAQ）

• Q1：[为什么要缴纳保证金？]
• A：为了保障平台双方的合法权益，司机在接单时需要缴纳保证金，避免爽约；在司机运输完成后会如数退还给司机