文档基本信息

• 系统名称：鲸小宝APP
• 适用终端：APP（移动端）
• 面向对象：网点负责人、网点客服、网点调度、网点司机

业务场景与名词解释

业务场景

当网点老板、客服、调度及司机在日常工作中面临移动端办公不便、无法实时处理运单、移动扫描及收派件跟踪困难等痛点时，使用鲸小宝 APP可实现移动端的运单录入、无班线调度、运单打印、收派件扫描及多网点快速切换，大幅提升网点日常物流作业的灵活性与效率。

核心名词解释

• 当前网点：指当前登录账号正在进行作业的组织。用户可在拥有权限的多网点间自由切换。

前置准备与环境配置

• 账号与权限要求：权限角色需包含网点相应岗位权限（如网点老板、网点客服、网点调度、网点司机）。账号由中通冷链PC系统管理员统一开通。
• 物理/环境准备：准备一部安卓或 iOS 系统的智能手机，确保网络连接正常（4G/5G/Wi-Fi）；如需现场打印，需配备便携式蓝牙热敏打印机。
• 配套工具/链接：
• 🛠️ 核心组件下载：
• 👉 点击下载鲸小宝 APP （安卓）
• 下载鲸小宝APP（IOS）请直接在App Store搜索【鲸小宝】

场景化标准操作步骤

场景一：APP 下载、安装与首次登录

• 系统功能路径：点击下载链接 -> 安装客户端 -> 手机号登录
• 核心操作步骤：

1. [下载安装] 点击配套工具中的下载链接，下载鲸小宝 APP 安装包并完成安装。
2. [输入凭证] 打开鲸小宝 APP，输入您的注册手机号与登录密码（初始密码为 123456）。
3. [勾选协议] 勾选底部的“我已经阅读并同意《隐私政策》”，点击 【登录】 按钮进入系统。

场景二：作业网点/组织切换

• 系统功能路径：登录APP -> 首页 -> 点击 [当前网点]
• 核心操作步骤：

1. [触发切换] 进入 APP 首页，点击左上角红框标出的 【当前网点：XXXXX】 区域。
2. [选择网点] 在弹出的“选择网点”列表中，浏览或找到您需要作业的网点（如：总部财务中心、广州分拨中心、成都双流网点等）。
3. [确认切换] 选中对应网点后，点击下方的 【开始使用】 按钮，系统将自动加载该网点的业务数据。

场景三：鲸小宝 APP 端自主修改密码

• 系统功能路径：登录APP -> 我的 -> 设置（齿轮图标） -> 修改密码
• 核心操作步骤：

1. [进入设置] 登录 APP 后，点击底部导航栏的 【我的】，进入个人中心页面。点击右上角的 【设置】（齿轮图标）。
2. [选择修改] 在设置菜单列表中，点击 【修改密码】 选项。
3. [提交新密] 在修改密码界面中，依次输入您的 【原密码】、【新密码】 以及 【确认密码】（注：密码请设置为字母与数字的组合），核对无误后点击 【保存】 按钮即可生效。

常见异常与兜底方案

序号	❌ 异常现象 / 报错提示	🔍 常见原因	🛠️ 解决方案
1	输入初始密码 123456 提示密码错误	1. 密码已被本人或管理员修改。
2. 账号存在异常。	请参考下方【场景三】或联系网点管理员，前往 PC 端【基础管理-用户中心-用户管理】进行密码重置。

| 2 | 点击“当前网点”后列表中没有目标网点 | 账号未分配该网点的操作权限。 | 联系总部或网点管理员，在 PC 端权限管理系统中为该账号添加目标组织的权限绑定。 | | 3 | APP 内点击扫描功能无法唤起摄像头 | 手机系统未授予鲸小宝 APP 摄像头访问权限。 | 前往手机系统的 [设置 -> 应用管理 -> 鲸小宝 -> 权限管理]，将“相机/摄像头”权限更改为“允许”。 |

五 & 场景三：高频常见问题（FAQ）

Q1：我把登录密码忘记了，或者需要修改密码，应该怎么操作？

A：若在手机端无法登录或需要重置密码，目前需要通过中通冷链 PC 端后台进行重置。请联系您所属网点的系统管理员协助处理，具体操作步骤如下：

• 系统功能路径（PC端）：财务/基础管理 -> 用户中心 -> 用户管理
• 管理端核心重置步骤：

1. 管理员登录中通冷链 PC 端系统，进入 【基础管理-用户中心-用户管理】 界面。
2. 根据姓名或手机号查询到对应用户，点击操作栏中的 【重置密码】 按钮。
3. 在弹出的重置密码窗口中：

• 应用类型：下拉菜单必须选择 【鲸小宝APP】。
• 新密码/确认密码：输入全新的密码。

4. 点击 【确认】 即可完成修改。用户此时即可使用新密码在手机端登录。