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业务场景与名词解释
业务场景
本手册基于鲸天系统编制，适用于运输调度岗位人员。主要用于完成运输基础数据维护、班线/整车调度计划创建、车辆司机派单、运单配载、任务跟踪、费用审批等全流程调度工作，同时配套司机端小程序任务协同，实现冷链运输线上化、标准化管控，保障干线、支线、整车运输任务有序执行。
核心名词解释
- 基础数据：包含运输公司、车辆、司机三大基础档案，是开展调度派单的前置数据源。
- 固定班线：常态化运行的固定线路班次，系统自动生成调度计划，直接安排车辆与司机即可。
- 临时班线：非常规临时线路、加班车，需手动新增调度计划，提交总部值班调度审核后生效。
- 预配载：调度根据库存、在途运单提前完成货物分配，指导现场PDA装车作业。
- 整车订单：客户整车运输需求单据，需完成录入、编辑、审批、派车全流程操作。
- 运输任务管理：集中查看所有调度单、子任务、发车及运单明细，跟踪运输全流程状态。
- 运输费用审批：对已完结调度任务的运费、补扣款进行审核，数据同步至天玑系统。
前置准备与环境配置
- 账号与权限 使用专属工号登录鲸天系统，调度岗位需开通运营运输管理全模块权限；无权限请联系系统管理员配置。
- 设备与环境 使用办公电脑，保证网络稳定；如需打印调度单，提前连接打印机。
- 配套入口 官方系统入口：鲸天系统后台（内网访问）
场景化标准操作步骤
场景一：基础数据配置（调度前置必备）
新增运输公司
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 基础资料 → 运输公司维护
- 进入页面后，点击上方新增按钮。
- 按要求填写信息：公司名称填写全称、选择对应签署车队、完善联系电话、地址、资质证件等，带*为必填项；备注栏填写主营线路。
- 上传法人身份证、营业执照、道路运输许可证等资质附件，完成后点击保存。
- 提交后联系总部运输部纪宗君完成审核；未审核公司无法正常选用，已审核信息修改同样联系总部处理。
新增车辆信息
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 车辆管理 → 车辆信息
- 点击列表上方新增按钮。
- 填写车辆信息：区分内部/外部车辆属性，选择所属车队、运输公司、车型、额定载重/体积等必填项；按需设置分配车队、填写挂车号牌。
- 信息核对无误后点击保存，车辆信息无需审核。
- 若调度时无法选择该车辆，等待5分钟后退出账号重新登录即可。
修改车辆信息
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 车辆管理 → 车辆信息
- 在列表中勾选目标车辆。
- 点击编辑，修改对应内容。
- 编辑完成点击保存提交。
注意：仅车辆所属车队管理员可编辑车辆信息。
新增司机信息
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 司机管理 → 司机信息
- 点击新增按钮。
- 填写司机姓名、手机号、身份证、驾驶证、从业资格证等资料，区分内部/外部/平台司机来源，选择所属车队，上传各类证件图片。
- 核对信息后点击保存，司机信息无需审核。
- 调度无法选中司机时，退出账号重新登录即可。
修改司机信息
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 司机管理 → 司机信息
- 勾选需要编辑的司机条目。
- 点击编辑，修改内容后点击保存。
注意：仅司机所属车队管理员可编辑司机信息。
场景二：班线车辆调度
固定班线调度
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 运输计划 → 调度计划
- 筛选调度状态为待调度，点击查询加载对应班次。
- 选中目标车线，点击调度按钮。
- 依次选择车牌号、挂车号、运输公司、主/副班司机，勾选是否冷藏，填写计费方式、运费价格。
- 信息确认无误后点击确认，完成调度。
补充：车辆、司机无法选择时，先完成基础数据录入；换车、换司机可执行重新调度；增减经停点选择更改经停，以上操作均需总部值班调度审核。
临时班线/加班车调度
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 运输计划 → 调度计划
- 点击页面新增临时调度计划。
- 填写始发站点、目的站点、规划发车/到达时间、总里程等基础信息；有多经停点可点击添加补充。
- 选择车牌号、挂车号、司机、运输公司，设置是否冷藏，填写报价及计费信息。
- 点击保存提交，随后联系总部值班调度完成审核，审核通过司机方可接收任务。
调度单预配载
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 运输计划 → 调度计划
- 选中对应调度单号，点击操作列货物配载。
- 选择发车信息，点击配载加载在库、在途运单，勾选运单加入配载列表。
- 确认后点击提交保存数据。
注意：已发车站点不支持预配载，配载结果用于指导现场PDA装车。
调度单打印
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 运输计划 → 调度计划
- 勾选一条或多条需要打印的调度单。
- 点击调度单打印，即可输出单据；单据包含调度单号、车辆、司机、途经站点、时间等信息，用于装卸车扫码使用。
场景三：整车订单全流程操作
新增整车订单
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 整车管理 → 整车订单
- 点击新增整车订单。
- 填写订单信息：客户类型、温控要求、指定车队、申请人及联系方式；完善装/卸货地址、联系人等途径信息。
- 录入货物名称、重量、体积、件数、货物价值；按要求选择计费方式、填写整车价格。
- 全部信息核对完成后点击保存。
填写说明：货物价值按实际填写，保险费按货值千分之三收取。
编辑整车订单
- 在订单列表中选中单据，点击编辑。
- 修改订单、途径、货物、费用等内容，补充装卸时间要求。
- 确认后点击保存。
订单提交审批
- 选中草稿状态订单，点击提交审批。
- 弹窗确认后，订单状态变更为待审核。
订单审批
- 选中待审核订单，点击订单审批。
- 选择审批意见（通过/不通过）、选定对应车队，填写审批说明。
- 点击确认完成审批。
整车订单派车
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 运输计划 → 调度计划
- 检索找到整车订单对应的调度单号，点击调度完成车辆、司机安排。
- 勾选该调度单，点击提交审批，联系总部值班调度审核。
整车订单费用追加
- 选中目标订单，点击追加账款。
- 选择追加项目（押车费、高速费、停车费等），填写费用金额与追加说明。
- 点击确认提交。
场景四：运输任务管理
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 运输监控 → 运输任务管理
- 通过调度单号、车牌号、发车时间、站点等条件筛选数据，点击查询。
- 选中调度单，向右滑动或双击查看明细：
- 调度列表：查看运输计划、费用、经停站点；
- 运输子任务：查看分段运输、封签、装卸图片；
- 发车信息：查看货量、票数、体积、重量；
- 运单列表：查看每笔运单详细资料。
场景五：运输费用审批
- 系统功能路径：鲸天系统 → 运营运输管理 → 整车管理 → 运输费用审批
- 按车牌、调度单号、时间筛选待审核单据，点击审核。
- 查看车辆、司机、线路、里程、时效等基础信息，按需填写补款/扣款金额。
- 选择审批意见（同意/不同意），填写备注，点击保存提交。
说明：审批结果实时同步至天玑系统；审批驳回将退回上一环节。
常见异常与兜底方案
| 序号 | 异常现象 / 报错提示 | 常见原因 | 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 新增调度时，无法选择车辆/司机 | 未提前录入车辆、司机基础数据；数据录入后未生效 | 1. 前往车辆/司机信息模块补充档案；2. 退出系统重新登录，或等待5分钟再操作。 |
| 2 | 临时调度计划提交后，司机收不到任务 | 未联系总部值班调度完成审核 | 提交计划后第一时间对接总部值班调度审核。 |
| 3 | 车辆/司机信息无法编辑 | 当前登录账号无对应车队编辑权限 | 联系对应车队管理员进行信息修改。 |
| 4 | 整车订单提交审批后状态无变化 | 审批人员未处理、系统缓存异常 | 1. 提醒对应审批人处理单据；2. 刷新页面或重新登录系统。 |
| 5 | 调度单预配载功能无法操作 | 该班次车辆已发车 | 已发车站点不支持配载，仅可在发车前操作。 |
| 6 | 运输费用审批提交失败 | 网络卡顿、单据状态异常 | 1. 切换稳定网络重试；2. 核对调度单状态，完结单据才可进行费用审批。 |
| 7 | 司机小程序看不到调度下发任务 | 调度单未审核、手机号绑定错误、小程序无定位权限 | 1. 确认调度单已完成总部审核；2. 核对司机绑定手机号与系统一致；3. 指导司机开启小程序定位权限。 |
高频常见问题（FAQ）
Q1：新增运输公司后，为什么不能直接选用？
A：运输公司新增完成后，必须联系总部运输部纪宗君审核，审核通过才可在调度、订单模块正常选择使用。
Q2：固定班线和临时班线调度有什么区别？
A：固定班线为常态化线路，系统自动生成计划，直接调度即可；临时班线/加班车需要手动新增计划，且必须经总部值班调度审核，司机才能接单。
Q3：车辆故障需要更换车辆，如何操作？
A：在对应调度计划页面点击重新调度，更换新车辆及司机，操作完成后提交总部值班调度审核。
Q4：整车订单里的货物价值该如何填写？
A：按货物实际价值填写，保险费按货值千分之三计收；若不需要投保，货物价值填写0.01。
Q5：运输途中司机上报异常，调度需要做什么？
A：及时查看司机提交的异常类型、文字说明及图片凭证，根据实际情况审核处理，同步更新运输任务状态。
Q6：调度单什么时候可以打印？
A：完成车辆、司机调度安排后即可打印，单据用于现场装卸、扫码交接使用。
Q7：运输费用审批完成后，数据会同步到哪里？
A：审批结果会实时同步至天玑系统，无需二次录入。