Appearance
大客户下单操作说明书
文档基本信息
文档名称：中通冷链大客户下单操作说明书
适用对象
中通冷链运营人员、合作大客户
使用系统：鲸天系统、中通冷链客户服务平台、中通冷链微信小程序
业务场景与名词解释
业务场景（为什么用？）
面向中通冷链合作大客户，完成电子面单账户开通、申购、充值、绑定，支持线上单个下单、批量导入订单、面单打印、订单跟踪、物流查询等全流程操作，满足大客户大批量、常态化冷链寄件需求，提升下单与打单效率。
核心名词解释（不迷路）
- 电子面单账户：客户在系统内用于绑定、使用冷链电子运单的专属账户，下单、打印面单必须依赖该账户。
- 客户主单：大客户统一申购的基础电子面单额度，仅完成主单申购后，才可给对应客户账户充值面单。
- 批量导入下单：针对大量订单，通过Excel模板批量上传完成下单，单次最多支持500条订单。
- 待处理订单：已提交/导入但未完成下单、打印的订单，可执行仅下单、下单并打印操作。
前置准备与环境配置
- 账号与权限要求 需拥有鲸天系统、中通冷链客户服务平台大客户操作权限、电子面单管理权限，无权限请联系系统管理员开通。
- 物理/环境准备
- 电脑端需提前安装打印组件，否则无法打印电子面单；
- 配备常规打印机，支持电子面单打印；
- 提前向线下网点获取客户编码、客户密钥，用于绑定电子面单账户。
- 配套工具/链接
- 打印组件：页面内点击【下载组件】即可安装
- 鲸天系统登录入口：中通冷链后台系统
- 客户服务平台入口：中通冷链官网客户端
- 小程序入口：微信搜索「中通冷链」
场景化标准操作步骤（怎么用？）
场景一：鲸天系统-新增&管理电子面单账户
系统功能路径：鲸天系统 -> 经营管理中心 -> 商户电子面单账户管理
1. 绑定现有客户电子面单账户
进入商户电子面单账户管理页面，根据商家ID/客户信息检索，选择对应客户点击【绑定客户】。
说明：单个客户可绑定多个电子面单账户，客户手机号可与开户手机号不一致。
2. 绑定其他客户
输入商家ID、客户名称/手机号查询客户信息，选中目标客户完成绑定。
3. 创建新客户&电子面单账户
选择【创建新客户】，填写客户基础资料，系统将同步生成全新电子面单账户。
场景二：鲸天系统-申购客户主单
系统功能路径：鲸天系统 -> 经营管理中心 -> 电子面单申购
核心说明：必须先申购客户主单，才能为客户电子面单账户充值。
- 进入电子面单申购页面，选择客户主单。
场景三：鲸天系统-电子面单账户充值
系统功能路径：鲸天系统 -> 经营管理中心 -> 商户电子面单账户
- 检索目标客户账户，点击操作栏【充值】；
- 填写充值数量，核对信息后点击【保存】完成充值；
说明：订购来源为中通冷链时，充值额度均为客户主单。
场景四：多端绑定电子面单账户
前置条件：从线下网点获取客户编码、客户密钥，未绑定账户无法正常下单。
1. 客户服务平台绑定
- 登录客户服务平台，进入【基础配置】->【电子面单账户管理】；
- 点击【绑定电子面单】，填写编码与密钥，提交绑定。
2. 微信小程序绑定
- 微信搜索进入「中通冷链」小程序，进入【电子面单账户管理】；
- 选择【绑定电子面单账户】，输入客户编码、密码，确认绑定。
场景五：客户服务平台-大客户下单操作
系统功能路径：中通冷链客户服务平台 -> 首页 -> 大客户下单
模块划分：新增下单、批量导入、待处理、已处理、全部订单
单个订单下单
填写寄收件人信息
方式1：从地址簿选择已有地址，系统自动填充；
方式2：粘贴完整地址，系统智能识别姓名、电话、省市区；
方式3：手动录入全部信息，可勾选“保存到地址簿”方便下次使用；
支持设置默认寄件地址，下单自动填充。
📷 
填写托寄物信息
- 选择物品类型，也可自定义新增品类；
- 选择温区：冷藏(0-10℃)/冷冻，选择是否为进口货物；
- 填写货物件数、总重量、总体积，选填收派员留言。
📷 
选择产品与增值服务
- 选择产品类型、寄派方式、派送方式；
- 按需选择保价、增值服务；
- 选择付款方式（默认寄付月结，支持寄付现结、到付），可选优惠券。
📷 
费用查看&提交订单
- 页面查看预估费用及明细；
- 勾选同意《电子运单契约条款》，点击【保存】完成下单；
- 可选择【保存草稿】，草稿可在草稿箱修改后再提交；
- 下单成功后，可选择再寄一件、查看订单详情。
📷 
批量导入订单（多单快速下单）
适用场景：订单数量多，批量统一处理
- 进入【批量导入】模块，点击【下载模板】，获取标准Excel表格；
- 按照模板要求填写订单信息，单次最多导入500单；
- 点击上传文件/拖拽文件至上传区域，点击【开始导入】；
- 导入完成后，查看结果：失败可下载失败列表排查问题，成功订单进入【待处理】列表。
待处理订单操作
批量导入/单个下单保存后的订单，统一进入【待处理】列表：
- 仅下单：选中订单，选择可用电子面单账户，完成下单（后续到已处理列表打印）；
- 下单并打印：选中订单，选择电子面单账户、面单模板、打印机，直接完成下单+打印；
- 注意：若提示无可用余额，需前往鲸天系统为账户充值；提示未检测打印组件，需下载并安装组件。
已处理订单操作
- 进入【已处理】列表，可查看所有已下单订单的打印状态、运单号、费用等信息；
- 针对打印失败的订单，选中后重新执行打印操作，流程同“下单并打印”；
- 支持订单导出、撤销操作。
📷 
全部订单&查询功能
- 点击【全部订单】，跳转至【物流跟踪-订单查询】；
- 可查看订单基础信息、实时物流轨迹、回单状态、打印日志；
- 依据运单号、时间、收件人等条件筛选订单。
📷 
场景六：中通冷链微信小程序下单
- 进入入口：微信搜索「中通冷链」小程序，使用手机号登录；
📷 
- 基础下单
- 进入【冷链快运】，选择寄件地址、收件地址；
- 选择物品类型、温区、是否进口，填写件数、重量、体积；
- 选择保价、增值服务、付款方式、期望上门时间；
- 阅读并同意《电子运单契约条款》，点击【立即下单】。
- 订单跟踪 进入小程序【查件】页面，可查看所有寄件、收件订单状态，打开运单详情查看物流轨迹、签收信息。
常见异常与兜底方案（卡住了怎么办？）
| 序号 | ❌ 异常现象 / 报错提示 | 🔍 常见原因 | 🛠️ 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 下单提示：没有可用电子面单账户余额 | 电子面单账户额度已用完 | 1. 进入鲸天系统商户电子面单账户管理；2. 找到对应账户执行充值操作 |
| 2 | 下单并打印：未检测到打印组件 | 未安装/未启动打印组件 | 1. 点击页面【下载组件】完成安装；2. 启动组件后刷新页面重试，仍异常则重启电脑 |
| 3 | 批量导入失败 | 1. 表格格式与模板不符；2. 填写信息有误；3. 单次订单超500条 | 1. 下载失败列表核对错误项，修正表格；2. 订单过多时分批导入 |
| 4 | 无法绑定电子面单账户 | 客户编码、密钥填写错误，或账户未开通 | 1. 联系线下网点核对正确的编码与密钥；2. 确认账户已正常开通 |
| 5 | 找不到目标客户/商家ID | 账号权限不足、信息输入错误 | 1. 核对商家ID、手机号、客户名称；2. 联系管理员补充查询权限 |
高频常见问题（FAQ）
● Q1：为什么申购完主单，还是无法给客户账户充值？
○ A：电子面单申购存在审核流程，需等待状态变为「审核通过」后，再执行充值操作。
● Q2：小程序和电脑端的订单数据是否互通？
○ A：数据完全互通，两端均可查询订单、物流轨迹与打印记录。
● Q3：批量导入订单有数量限制吗？
○ A：单次批量导入最多支持500条订单，超出数量请分多次上传。
● Q4：面单打印失败后，如何重新打印？
○ A：进入【已处理】订单列表，选中打印失败的订单，重新选择模板和打印机再次打印即可。
● Q5：忘记客户编码和密钥该如何处理？
○ A：直接联系为您开通电子面单的线下网点工作人员查询。
● Q6：客户可自主下单的方式有哪些？
○ A：中通冷链(小程序)，客户服务平台(PC端)，扫码下单(小程序)