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扫码下单功能操作说明书
📌 文档基本信息
文档名称：中通冷链扫码下单功能操作说明书
适用对象
网点员工、业务人员、合作客户
使用工具：鲸小宝APP、中通冷链微信小程序、订单/运单管理后台
业务场景与名词解释
业务场景（为什么用？）
日常工作中常出现客户委托网点代下单、反复查询物流轨迹的情况，增加网点工作量。使用员工专属下单二维码，可引导客户自主扫码下单，订单自动指派至对应网点，客户也能自行在小程序查询物流信息，减轻网点人工压力，同时支持线上引流拓展客户。
核心名词解释（不迷路）
- 专属下单二维码：鲸小宝为网点直属员工生成的个人专属二维码，客户扫码下单后，订单自动关联该员工与所属网点，二维码长期有效。
- BD字段：订单、运单管理页面中的专属标识，用于查询订单来源于哪位员工的二维码下单，会同步展示员工编号、姓名，员工异动也会标注状态。
- 扫码下单：客户微信扫描员工专属二维码，跳转至中通冷链小程序完成寄件下单的操作方式。
前置准备与环境配置
账号与权限要求
需登录鲸小宝APP，仅限网点直属正式员工使用该二维码功能，非授权人员无对应权限；后台查看订单BD字段，需拥有订单管理、运单管理权限，无权限请联系系统管理员。
物理/环境准备
- 手机正常联网，安装鲸小宝APP、微信；
- 如需纸质推广，配备打印机打印二维码；
- 客户端仅需安装微信，无需额外下载APP。
配套工具/链接
- 🛠️ 鲸小宝APP：网点内部客户端
- 🌐 中通冷链小程序：微信端直接搜索进入
- 订单/运单管理后台：中通冷链运营管理系统
场景化标准操作步骤（怎么用？）
场景一：员工获取并分享专属下单二维码
系统功能路径：登录鲸小宝APP → 我的 → 我的二维码 快捷直达：鲸小宝底部导航栏【我的】页面
1. 打印纸质二维码分享
- 进入「我的二维码」页面，点击【打印二维码】；
- 连接打印机完成打印，将纸质二维码张贴至客户门店、合作点位供客户扫码。
📷 
2. 下载二维码图片单独分享
- 在「我的二维码」页面，点击【下载二维码】，图片保存至手机本地；
- 通过微信、聊天软件将图片单独发送给对应客户。
3. 分享至微信朋友圈引流
- 点击页面【分享二维码】，选择分享到微信朋友圈；
- 补充文案发布，线上引流拓展客户。
注意：苹果IOS系统暂不支持直接分享操作，可选择下载图片/打印二维码的方式替代。
场景二：客户扫码完成自主下单
系统功能路径：微信扫码 → 自动跳转中通冷链小程序
1. 基础下单操作
- 客户使用微信扫描员工专属二维码，自动进入专属下单页面，页面默认展示绑定网点、联系电话；
- 依次填写寄件人信息、收件人信息、物品信息；
- 若弹出“揽收范围与寄件地址不匹配”提示，按需选择【继续下单】或【按寄件地址下单】；
- 阅读并勾选同意《电子运单契约条款》，核对预估运费后提交订单。
2. 订单物流查询
下单完成后，客户进入中通冷链小程序，在【我的寄件】中，可实时跟踪订单配送、物流轨迹。
补充：扫码下单 VS 小程序直接下单
- 扫码下单：自动绑定指定网点与对应员工，订单定向指派，报价为小程序统一报价；
- 小程序直接下单：无固定绑定网点，系统自动匹配就近网点。
场景三：后台查询订单来源（扫码对应员工）
场景3.1 订单管理页面查询
系统功能路径：运营后台 → 订单管理 → 订单详情
- 进入订单管理列表，打开目标订单详情页；
- 查找页面内 BD字段，内容格式为「员工编号/员工姓名」；
- 状态说明：
- 员工正常在岗：仅展示编号+姓名；
- 员工已离职：标注「（已离职）」；
- 员工更换所属组织：标注「（已更换组织）」。
场景3.2 运单管理页面查询
系统功能路径：运营后台 → 寄件运单管理 → 运单详情
- 进入运单管理列表，打开目标运单详情；
- 在运单基本信息区域，查看 BD字段，即可确认扫码下单的对应员工。
常见异常与兜底方案（卡住了怎么办？）
| 序号 | ❌ 异常现象 / 报错提示 | 🔍 常见原因 | 🛠️ 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 鲸小宝无“我的二维码”功能入口 | 账号为非网点直属员工，权限不足 | 联系网点管理员开通对应权限，非授权人员无法使用该功能 |
| 2 | 苹果手机无法直接分享二维码 | IOS系统限制，不支持APP内一键分享 | 改用下载二维码图片或打印纸质二维码的方式发给客户 |
| 3 | 客户扫码后提示揽收地址不匹配 | 寄件地址超出绑定网点常规揽收范围 | 引导客户选择「按寄件地址下单」，系统重新匹配就近网点；或确认后继续下单 |
| 4 | 订单/运单页面找不到BD字段 | 后台账号权限不足，或页面未加载完成 | 1. 刷新页面重试；2. 联系管理员开通订单/运单详情查看权限 |
| 5 | 客户扫码无法跳转小程序 | 微信缓存异常、网络中断、二维码失效 | 1. 检查手机网络；2. 客户重启微信重新扫码；3. 员工重新下载二维码使用 |
高频常见问题（FAQ）
● Q1：专属下单二维码是否有使用有效期？
○ A：二维码为长期有效，下载、打印后可重复使用。
● Q2：扫码下单的价格可以单独定制特殊报价吗？
○ A：目前扫码下单统一使用小程序前端标准报价，个性化专属报价功能后续会上线，现阶段可提前和客户沟通价格。
● Q3：哪些人员可以生成专属下单二维码？
○ A：仅网点机构下所有直属正式员工拥有该权限，外部授权人员、合作方无此功能。
● Q4：员工离职/调岗后，历史订单的BD字段会如何显示？
○ A：员工离职会标注「（已离职）」，更换所属组织会标注「（已更换组织）」，依然可追溯原始下单来源。
● Q5：客户下单后，如何自己查看物流？
○ A：客户打开中通冷链微信小程序，进入【我的寄件】，即可查看全部订单与实时配送轨迹。