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原单退回及改单打印收费操作说明书
📌 文档基本信息
文档名称：中通冷链原单退回及改单打印收费操作说明书
适用对象
全网网点操作人员
使用系统：鲸天系统
功能负责人：李小防
业务场景与名词解释
业务场景
在货物运输流转过程中，因客户需求、地址变更等原因，需要将已开出运单做退回处理；同时针对改单后需重新换单贴单的场景，规范面单打印收费规则。本说明明确原单退回的系统校验规则、页面字段逻辑、操作入口，以及改单重打面单的各类场景与收费标准，统一全网点操作规范。
核心名词解释
- 原单退回：对已生成的有效运单发起退回操作，终止当前运输流程并重置运单相关信息。
- 网点退回：运单货物停留在目的网点/所属网点时发起的退回操作。
- 中转退回：运单货物停留在分拨中心、集配站等中转机构时发起的退回操作。
- 改单：对运单收件地址、付款方式、货物信息、产品类型等内容进行修改。
- 换单贴单：改单后信息发生变更，需要重新打印面单并张贴的操作。
前置准备与环境配置
账号与权限要求
账号需具备运单查看、原单退回、改单、面单打印权限，权限不足请联系系统管理员开通。
物理/环境准备
- 电脑网络连接正常，可正常访问鲸天系统；
- 热敏打印机、打印组件运行正常，支持电子面单打印。
配套工具/链接
- 🌐 鲸天系统官方后台
场景化标准操作步骤
场景一：原单退回操作及规则校验
系统功能路径1：鲸天系统 → 寄派件运单管理 → 选中目标运单 → 去退回/发起拦截
系统功能路径2：鲸天系统 → 品控工作台（操作） → 问题件 → 去退回
系统功能路径3：鲸天系统 → 拦截件 → 选中目标运单 → 去退回
1. 原单退回系统限制规则
系统会自动校验运单库存与在库状态，不满足条件将禁止退回并弹出对应提示：
- 货物全部停留在寄件网点：无法发起退回，提示「当前货物仍在寄件网点，如无需发货可直接删单」。
- 货物分批存放、分散在多个操作机构：无法发起退回，提示「当前运单货物不在同一操作机构，不可发起原单退回」。
- 仅货物全部处于同一机构且为在库状态，才可正常发起原单退回。
2. 改单页面字段自动赋值规则
进入原单退回改单页面，系统自动重置字段，规则如下：
- 收件人、收件公司、收件省市区及详细地址、目的网点，统一同步为寄件人对应信息；寄件人信息锁定不可修改，收件人姓名、电话、公司可手动编辑。
- 回单类型：原类型以“电子”开头则清空回单类型、回单号；原类型为纸质则保持不变且禁止修改。
- 支付类型：原运单为到付，自动修改为现金。
3. 路由与保存校验规则
- 路由查询：按照货物当前所在机构+新目的网点查询最新路由。
- 保存校验：不再校验派件网点、不再重新匹配GIS地址；仅校验寄件网点账户余额是否充足。
- 操作完成后，系统自动生成改单记录。
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4. 退回类型区分
在寄派件运单管理页面，可查看退回类型字段，系统自动判定：
- 网点退回：货物在目的网点/目的所属网点，同一机构内发起退回。
- 中转退回：货物在分拨中心、集配站等中转机构，同一机构内发起退回。
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场景二：改单后换单贴单及打印收费规则
系统功能路径：运单改单完成 → 面单打印管理
1. 必须重新打印面单的场景
出现以下任意一种改单内容，均需执行换单贴单、重新打印面单：
- 修改目的网点、目的地址；
- 到付与现金付款方式互相切换；
- 修改货物件数；
- 派送、自提两种送货方式互相切换；
- 更改货物温区；
- 更改产品类型。
补充：鲸确达、鲸速达、鲸惠达、冷链快递等产品，均遵循以上打印规则。
2. 各类改单打印场景及收费标准
| 场景分类 | 操作流程 | 改单次数 | 打印次数 | 结算次数 |
|---|---|---|---|---|
| 理想型 | 改单 → 审核通过 → 打印 | 1 | 1 | 1 |
| 反复修改（逐次打印） | 改单①→审核→打印①→改单②→审核→打印② | 2 | 2 | 2 |
| 反复修改（合并打印） | 改单①→审核→改单②→审核→一次性打印 | 2 | 1 | 1 |
| 反复修改（多次合并打印） | 改单①→审核→改单②→审核→打印①→打印② | 2 | 2 | 1 |
| 先打印后改单 | 原始面单打印 → 改单 → 审核 → 新面单打印 | 1 | 2 | 1 |
| 审核失败 | 改单①→审核通过→改单②→审核失败→仅打印首次面单 | 2 | 1 | 1 |
| 收费通用规则：非总部、ZTO类机构，同一机构下仅存在一个待结算状态。 |
常见异常与兜底方案
| 序号 | 异常现象 / 报错提示 | 常见原因 | 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 提示货物在寄件网点，无法退回 | 运单货物尚未发出，仍在始发网点 | 无需走退回流程，直接执行删单操作 |
| 2 | 提示货物分散多机构，无法退回 | 货物已分批配载、流转至不同站点 | 等待货物全部归集至同一操作机构后，再发起退回 |
| 3 | 原单退回保存失败，提示余额不足 | 寄件网点账户余额不满足校验要求 | 前往账户管理完成充值后，重新保存改单信息 |
| 4 | 改单后回单类型无法编辑 | 原运单回单类型为纸质，系统锁定该字段 | 按规则保留原有回单类型，无需修改 |
| 5 | 改单完成后无法正常打印面单 | 打印组件异常、打印机脱机 | 重启打印组件与打印机，刷新页面重试 |
高频常见问题（FAQ）
● Q1：货物在中转分拨中心，可以发起原单退回吗？
○ A：可以，只要货物全部归集在同一分拨中心且为在库状态，即可发起，系统会判定为中转退回。
● Q2：原单退回后，寄件人信息能不能修改？
○ A：不能，系统会锁定寄件人全部信息，仅支持修改收件人姓名、电话、公司。
● Q3：运单原本是到付，原单退回后付款方式会变吗？
○ A：会自动变更为现金支付类型，无需手动修改。
● Q4：只是修改货物温区，是否需要重新打印面单？
○ A：需要，更改温单属于强制换单贴单场景，必须重新打印面单。
● Q5：多次改单但只打印一次，会收取多次费用吗？
○ A：不会，同一机构仅按实际打印次数结算费用。
● Q6：原单退回操作后，是否会留存操作记录？
○ A：会，系统自动生成改单记录，可在运单详情中查看。