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回单操作说明书
📌 文档基本信息
文档名称：中通冷链回单操作说明书
适用对象
网点操作人员
使用系统：鲸天系统
业务场景与名词解释
业务场景
客户寄件后需要签收凭证（回单）时，网点可根据客户需求，分别办理纸质回单和电子回单，同时支持回单状态查询、上传与编辑，规范回单全流程操作，满足客户凭证需求。
核心名词解释
- 纸质回单：实体单据，由收件人签字确认后生效，需在系统单独录单登记。
- 电子回单：线上电子化签收凭证，由派件网点在系统上传登记，无需纸质单据。
- 派方：指派件网点、派件所属网点及下属二级网点承包区，为电子回单唯一操作主体。
前置准备与环境配置
账号与权限要求
账号需拥有回单录单、回单查询、回单上传、回单编辑权限，权限不足请联系系统管理员开通。
物理/环境准备
- 电脑正常联网，可稳定访问鲸天系统；
- 办理纸质回单需准备实体回单单据；
- 办理电子回单需准备签收凭证图片，用于系统上传。
配套工具/链接
- 🌐 鲸天系统（经营管理中心）
场景化标准操作步骤
场景一：纸质回单录单操作
系统功能路径：鲸天系统 → 经营管理中心 → 运单管理 → 网点录单 → 录回单
- 进入网点录单页面，选择录回单类型。
- 输入原运单号或回单号，系统自动带出原运单全部信息，该类信息不可手动编辑。
- 核对信息无误后，点击【保存】完成纸质回单登记。
补充说明：办理纸质回单仅扣除1个主单额度。
场景二：电子回单登记与编辑
系统功能路径：鲸天系统 → 经营管理中心 → 运单管理 → 回单管理
1. 回单查询
可通过运单号、回单类型、回单状态、寄/派件网点、寄件时间等条件筛选，查询对应回单记录。
2. 电子回单登记
- 选中目标运单，点击【详情】进入回单登记页面；
- 仅派方可执行登记操作，且要求原运单状态为已签收；
- 点击上传区域，选择签收凭证图片完成上传，提交后即完成电子回单登记；
- 同一运单仅允许留存一条电子回单数据。
3. 电子回单编辑
若回单上传信息有误，可在对应记录处点击编辑，重新上传图片或修改内容后保存。
常见异常与兜底方案
| 序号 | ❌ 异常现象 / 报错提示 | 🔍 常见原因 | 🛠️ 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 录入运单号后无法带出原单信息 | 运单号/回单号输入错误，或单号不存在 | 仔细核对单号，确认无误后重新输入 |
| 2 | 无法发起电子回单登记 | 当前登录账号不属于派方，或运单未完成签收 | 1. 使用派方网点账号操作；2. 等待运单完成签收后再登记 |
| 3 | 电子回单无法重复新增 | 系统限制同一运单仅保留一条电子回单记录 | 直接对已有记录进行编辑修改即可 |
| 4 | 纸质回单保存失败 | 主单余额不足 | 前往账户充值主单额度后重新保存 |
| 5 | 图片上传失败 | 图片格式不符、文件过大、网络异常 | 检查图片格式，压缩文件大小，刷新网络后重试 |
高频常见问题
● Q1：纸质回单录入后可以修改运单信息吗？
○ A：不可以，输入单号后系统自动同步原运单信息，所有字段均禁止编辑。
● Q2：纸质回单会扣除面单额度吗？
○ A：会，每办理一笔纸质回单，系统扣除1个主单额度。
● Q3：哪些账号可以操作电子回单？
○ A：仅派件网点、派件所属网点、二级网点承包区等派方账号可操作。
● Q4：运单签收前能上传电子回单吗？
○ A：不可以，系统要求运单状态为已签收时，才能进行电子回单登记。
● Q5：电子回单登记错误怎么处理？
○ A：无需重新新增，直接在原有回单记录上点击编辑，修改后保存即可。