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网点录单操作说明书
📌 文档基本信息
文档名称：中通冷链网点录单操作说明书
更新日期：2026年3月31日
适用对象
全网网点操作人员
涉及系统：鲸天系统（PC端）、鲸小宝APP（移动端）
业务场景与名词解释
业务场景
网点日常承接客户寄件需求时，通过鲸天系统、鲸小宝APP完成手工录单操作，完整录入寄收件信息、货物信息、服务类型等内容，生成正式运单。本次同步完成全线产品体系升级，在原有产品基础上新增多款冷链产品，统一录单流程、产品选择规则、改单限制及面单展示样式，规范全网点录单标准，保障运单信息准确、流转顺畅。
核心名词解释
- 产品分类：录单一级选择类目，分为冷链快运（原零担/小件）、冷链快递，用于快速区分业务类型。
- 冷链快运：主流冷链寄件类型，包含多款细分产品，适配不同时效、重量、价位的货物运输需求。
- 冷链快递：独立产品类型，按专属规则下单、流转与结算。
- 细分产品：冷链快运下包含多款差异化产品（含鲸确达、鲸速达、鲸惠达等），各产品时效、载重、定价、服务标准不同。
- 改单：运单生成后，对订单信息、产品类型等内容进行修改的操作。
- 面单：货物运输凭证，分为子单、签收联、留存联，是货物交接、派送、签收的依据。
前置准备与环境配置
账号与权限要求
操作人员需持有系统网点录单、订单修改、面单打印权限；权限不足时，联系系统管理员开通。
物理/环境准备
- 电脑、手机保持正常网络连接，系统完成版本更新；
- 打印机调试正常，支持新版电子面单打印。
配套工具/链接
- 🛠️ 鲸天系统（PC后台）、鲸小宝APP（移动端）
场景化标准操作步骤
场景一：鲸天系统 PC端录单
系统功能路径：鲸天系统 → 订单管理 → 网点录单
- 选择产品分类 进入录单页面后，首先选择一级产品分类：冷链快运或冷链快递，无需直接选择细分产品。
- 选择细分产品
- 选择冷链快运：系统根据寄收地址GIS定位、运输时效、货物重量、产品成本四项规则，自动筛选出当前可使用的细分产品，按固定顺序展示并默认选中主推产品；
- 选择冷链快递：直接按指定产品类型下单，无自动筛选逻辑。
- 录入基础信息 依次完整填写寄件人、收件人、省市区、详细地址、联系电话等必填信息，地址需填写至街道/乡镇、门牌号/园区，保证地址精准。
- 录入货物与服务信息 填写货物名称、重量、件数、体积、包装类型，按需选择保价、增值服务、付款方式、上门时间等内容，页面同步展示对应产品的时效、费用及服务说明。
- 保存生成运单 核对全部信息无误后，点击保存，系统生成正式运单。
场景二：鲸小宝 APP 移动端录单
系统功能路径：鲸小宝APP → 网点录单
移动端录单流程、产品选择逻辑与PC端完全一致，先选择产品分类，再选用对应细分产品。
APP内订单列表、筛选功能支持按全品类产品查询、管理订单。
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常见异常与兜底方案
| 序号 | 异常现象 / 报错提示 | 常见原因 | 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 1 | 冷链快运下部分细分产品无法选择 | 货物重量、运输时效、线路成本不满足该产品使用规则，系统自动过滤 | 按照页面展示的可用产品下单，或核对货物、地址信息后重新选择 |
| 2 | 订单无法修改产品类型 | 订单已流转至中心到件、卸车环节，系统限制改产品 | 仅可修改目的网点，该订单不再保障原承诺时效 |
| 3 | 打印面单标识、格式异常 | 未使用最新版面单模板 | 在打印设置中切换为官方新版面单模板，重新打印 |
| 4 | 菜单内找不到对应产品筛选项 | 系统未完成更新或页面缓存异常 | 刷新页面，或重启系统/APP后再次查询 |
高频常见问题（FAQ）
● Q1：录单时为什么要先选择产品分类，再选细分产品？
○ A：产品分类为一级大类，区分冷链快运、冷链快递两大业务板块；细分产品根据时效、载重、价格划分，系统会自动匹配可用品类，简化操作同时符合业务规则。
● Q2：PC端和手机APP录单规则、产品选择逻辑一样吗？
○ A：完全一致，两端流程、筛选规则、改单限制、面单标准全部统一。
● Q3：订单什么情况下不能修改产品类型？
○ A：订单流转至中心到件、卸车环节后，禁止修改产品类型，仅可调整收货网点。
● Q4：批量匹配网点功能，默认选用哪类产品？
○ A：批量匹配网点默认选用经济型主推产品。
● Q5：面单上的简写标识代表什么作用？
○ A：用于网点、派送人员快速识别订单所属产品类型，提升货物分拣、交接效率。