业务场景与名词解释

业务场景

本功能依托中通冷链司机版小程序，用于司机线上完成网点交货、网点提货全流程操作，实现货物交接线上化管控。该功能规范冷链货物交接标准，支持实时查看任务进度，提升网点货物交接整体效率。

核心名词解释

• 网点交货：司机将货品运送至指定分拨/集配，线上提交交货申请、完成交接确认的流程。
• 网点提货：司机前往指定分拨/集配提取货品，线上提交提货申请、完成交接确认的流程。
• 任务管理：汇总展示交货、提货、自提等全部交接任务，可查看任务编号、网点、状态、时间等信息的管理模块。

前置准备与环境配置

1. 账号与权限：使用专属司机账号登录中通冷链司机版小程序，账号由网点统一分配，无权限请联系网点管理员。
2. 设备与权限要求：使用智能手机，必须开启小程序定位权限，否则功能入口无法展示。
3. 配套工具/入口

• 官方入口：微信搜索并打开【中通冷链司机版】小程序

场景化标准操作步骤

场景一：网点交货

• 系统功能路径：中通冷链司机版小程序首页 → 常用服务 → 交提货 → 网点交货

1. 进入小程序首页，找到并点击【交提货】入口
2. 在交提货页面，选择【网点交货】选项
3. 阅读完整交货须知，确认内容后点击【我同意】
4. 在任务列表选中对应交货任务，点击【提交】
5. 提交成功后自动跳转至任务管理列表，查看任务进度与状态

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场景二：网点提货

• 系统功能路径：中通冷链司机版小程序首页 → 常用服务 → 交提货 → 网点提货

1. 小程序首页点击【交提货】入口
2. 选择【网点提货】选项进入对应页面
3. 阅读提货须知，确认无误后点击【我同意】
4. 勾选需要执行的提货任务，点击【提货】提交申请
5. 提交完成后跳转至任务管理页面，查看提货任务状态

常见异常与兜底方案

序号	异常现象 / 报错提示	常见原因	解决方案
1	打开交提货，无网点交货、网点提货入口	小程序未开启定位权限	1. 点击小程序右上角「···」，进入设置页面；
2. 开启位置信息（使用小程序时允许）；

3. 重新进入小程序。

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| 2 | 进入交货/提货页面，任务列表为空 | 网点未创建无班线调度单 | 联系网点工作人员创建调度单，刷新页面即可显示任务。 | | 3 | 提交任务失败 | 网络异常、小程序缓存出错 | 1. 切换至稳定网络后重试；2. 彻底关闭小程序后台，重新打开操作。 |

高频常见问题（FAQ）

Q1：交提货任务提交后，在哪里查看进度？

A：任务提交后会自动跳转至任务管理页面，可切换交货、提货、自提分类，查看待处理、已完成、关闭等各类任务状态。

Q：冷链货物收货温度标准是什么？

A：冷藏货品表面温度要求 0-10℃，冷冻货品表面温度要求 低于-15℃。货品温度不达标、包装破损、无法核验内件等情况引发的货物问题，承运方不承担相关责任。